TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: [día] de [mes] de 2026
Bienvenido a Colibrí Cosmética Natural.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://colibricosmetica.com/, así como las compras y operaciones realizadas a través de nuestra plataforma y nuestros canales digitales.
Al navegar, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar el sitio web ni realizar operaciones a través de nuestros canales digitales.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
Nombre comercial: Colibrí Cosmética Natural
RUC: [RUC]
Domicilio: [DIRECCIÓN]
Correo electrónico: [CORREO]
Teléfono / WhatsApp: [NÚMERO]
Sitio web: https://colibricosmetica.com/
En adelante, la empresa será denominada “Colibrí”, “nosotros” o “el proveedor”.
2. OBJETO DEL SITIO WEB
El sitio web de Colibrí tiene como finalidad presentar, promocionar y, cuando corresponda, permitir la adquisición de productos de cosmética natural ofrecidos por la empresa.
A través del sitio podrás:
- Conocer nuestros productos.
- Consultar sus características.
- Conocer sus ingredientes y beneficios informados.
- Consultar precios y promociones.
- Realizar pedidos o compras, cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada.
- Solicitar información.
- Contactarnos mediante nuestros canales de atención.
- Acceder a contenidos relacionados con cosmética natural y cuidado personal.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El uso del sitio web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Cuando se realice una compra, el consumidor deberá proporcionar la información necesaria para procesar correctamente el pedido.
Colibrí podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para validar, procesar o entregar una compra.
Los presentes Términos no limitan ni restringen los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.
4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Colibrí procura que la información publicada sobre sus productos sea clara, suficiente y actualizada.
La información puede incluir:
- Nombre del producto.
- Presentación.
- Contenido o peso.
- Ingredientes.
- Características.
- Modo de uso.
- Recomendaciones.
- Precio.
- Disponibilidad.
Las fotografías tienen carácter referencial cuando así se indique.
Puede existir una diferencia razonable de color, presentación o apariencia entre las fotografías publicadas y el producto físico debido a factores como iluminación, configuración de pantalla, fotografía o características propias del producto.
Esto no afecta las características esenciales del producto ofrecido.
5. PRECIOS
Los precios publicados en el sitio web se expresan en soles peruanos (S/), salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio aplicable a una compra será el que se encuentre informado al momento de realizar la operación, incluyendo los impuestos que correspondan.
Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados antes de finalizar la compra.
Promociones
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y beneficios estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas para cada campaña.
Cada promoción podrá establecer:
- Vigencia.
- Productos participantes.
- Stock disponible.
- Condiciones de uso.
- Restricciones.
- Número máximo de unidades.
Las condiciones particulares de una promoción prevalecerán para dicha campaña, siempre que no contradigan la legislación aplicable.
6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La disponibilidad de los productos puede variar debido al inventario.
Cuando un producto figure como disponible, Colibrí realizará las gestiones correspondientes para atender el pedido.
En situaciones excepcionales en las que un producto no pueda ser atendido por falta de stock, error manifiesto de inventario u otra circunstancia objetiva, Colibrí se comunicará con el cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Colibrí no utilizará esta disposición para desconocer injustificadamente una oferta o venta válidamente realizada.
7. PROCESO DE COMPRA
Cuando el sitio permita realizar compras directamente, el proceso podrá comprender:
- Selección del producto.
- Selección de cantidad y presentación.
- Registro de los datos necesarios.
- Selección del método de entrega.
- Selección del medio de pago.
- Revisión de la información.
- Confirmación de la compra.
- Procesamiento del pedido.
- Preparación y despacho.
- Entrega del producto.
El usuario será responsable de proporcionar información correcta y actualizada, especialmente respecto de:
- Nombre.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Dirección.
- Distrito.
- Referencias para la entrega.
8. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
La recepción de una solicitud de compra no necesariamente implica, por sí sola, que el pedido haya sido procesado o despachado.
Colibrí podrá enviar una confirmación mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal informado por el cliente.
La confirmación deberá contener, según corresponda:
- Productos adquiridos.
- Cantidades.
- Precio.
- Costos adicionales.
- Dirección de entrega.
- Método de pago.
- Información relevante de la operación.
El consumidor deberá revisar esta información y comunicar cualquier error a la mayor brevedad posible.
9. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán los que se encuentren habilitados e informados en el sitio web o durante el proceso de compra.
Estos podrán incluir, dependiendo de la implementación vigente:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Transferencias bancarias.
- Yape.
- Plin.
- Pasarelas de pago.
- Otros medios habilitados por Colibrí.
Cuando una pasarela de pago sea operada por un tercero, el procesamiento de la información correspondiente podrá estar sujeto también a los términos y políticas de dicho proveedor.
Colibrí no solicitará mediante canales informales información confidencial de tarjetas que no resulte necesaria para procesar la operación.
10. ENTREGA DE PRODUCTOS
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega dependerán de:
- Ubicación.
- Empresa de transporte.
- Modalidad de envío.
- Disponibilidad del producto.
- Condiciones logísticas.
- Días feriados o situaciones excepcionales.
El plazo estimado de entrega será informado al consumidor antes o durante la confirmación de la compra, según corresponda.
Los retrasos ocasionados por terceros, eventos extraordinarios o situaciones fuera del control razonable de Colibrí serán comunicados al cliente cuando tengamos conocimiento de ellos.
11. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá verificar, cuando sea posible, el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
En caso de advertir:
- Daño visible.
- Producto incorrecto.
- Faltantes.
- Envase deteriorado.
- Producto diferente al solicitado.
recomendamos comunicarlo a Colibrí lo antes posible mediante nuestros canales de atención.
La comunicación temprana permite gestionar la incidencia con mayor rapidez.
12. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y PRODUCTOS CON INCIDENCIAS
Los cambios y devoluciones serán atendidos de acuerdo con la naturaleza de la incidencia y con los derechos reconocidos por la legislación peruana.
Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar atención por:
- Producto defectuoso.
- Producto distinto al solicitado.
- Producto incompleto.
- Problemas atribuibles al proveedor.
- Incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Para gestionar una incidencia, Colibrí podrá solicitar información que permita identificar la compra, como:
- Número de pedido.
- Comprobante.
- Fotografías.
- Descripción del problema.
- Datos de contacto.
No se podrán establecer condiciones que reduzcan o eliminen derechos reconocidos legalmente al consumidor.
13. PRODUCTOS DE COSMÉTICA Y RECOMENDACIONES DE USO
Los productos de Colibrí están destinados al uso indicado en su respectivo envase, ficha o descripción.
El consumidor deberá:
- Leer las indicaciones antes de utilizar el producto.
- Seguir las instrucciones de uso.
- Respetar las recomendaciones de conservación.
- Evitar usos diferentes a los indicados.
- Mantener los productos fuera del alcance de niños cuando corresponda.
- Suspender su utilización ante una reacción adversa y consultar con un profesional de salud cuando sea necesario.
Las descripciones de beneficios de los productos tienen carácter informativo y no constituyen diagnóstico médico ni reemplazan la recomendación de un profesional de la salud.
En caso de tener una condición dermatológica, alergia conocida, sensibilidad particular o estar bajo tratamiento médico, recomendamos consultar previamente con un profesional competente.
14. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y responsable.
No podrá:
- Utilizar el sitio para actividades ilícitas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Introducir código malicioso.
- Utilizar información de terceros sin autorización.
- Realizar pedidos fraudulentos.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Utilizar mecanismos automatizados que afecten el funcionamiento del sitio.
Colibrí podrá adoptar las medidas correspondientes ante actividades fraudulentas o ilícitas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web, incluyendo:
- Logotipo.
- Nombre Colibrí.
- Fotografías.
- Ilustraciones.
- Textos.
- Diseños.
- Iconos.
- Videos.
- Elementos gráficos.
- Material audiovisual.
- Estructura visual.
pertenece a Colibrí o es utilizado legítimamente por la empresa.
Está prohibida su reproducción, modificación, distribución, publicación o utilización comercial sin autorización previa, salvo aquellos usos permitidos por la legislación aplicable.
Las marcas, nombres comerciales y otros signos distintivos de terceros que pudieran aparecer en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares.
16. CONTENIDOS PUBLICADOS
Colibrí podrá publicar contenidos relacionados con:
- Cosmética natural.
- Cuidado personal.
- Ingredientes naturales.
- Rutinas de belleza.
- Recomendaciones generales.
Estos contenidos tienen carácter informativo.
La información publicada no debe interpretarse como diagnóstico médico, tratamiento médico o sustituto de una consulta profesional.
17. ENLACES A TERCEROS
El sitio web podrá contener enlaces hacia sitios web, redes sociales, servicios de pago, plataformas de comunicación u otros servicios administrados por terceros.
Colibrí no controla necesariamente dichos sitios y, por tanto, su utilización estará sujeta a las condiciones y políticas de cada tercero.
18. WHATSAPP Y CANALES DIGITALES
Colibrí puede utilizar WhatsApp y otros canales digitales para:
- Atender consultas.
- Brindar orientación sobre productos.
- Confirmar pedidos.
- Coordinar entregas.
- Atender incidencias.
- Brindar servicio posventa.
Las comunicaciones realizadas a través de estos canales forman parte de la atención comercial de Colibrí.
El uso de plataformas de terceros estará sujeto adicionalmente a las condiciones establecidas por dichos proveedores.
19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad
Puedes consultar nuestra Política de Privacidad en:
[ENLACE A POLÍTICA DE PRIVACIDAD]
La aceptación de estos Términos y Condiciones no sustituye los consentimientos específicos que sean necesarios para el tratamiento de datos personales.
20. COOKIES
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Facilitar la navegación.
- Recordar determinadas preferencias.
- Analizar el funcionamiento del sitio.
- Obtener estadísticas.
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Realizar determinadas actividades de marketing cuando corresponda.
El uso de cookies se encuentra sujeto a nuestra Política de Privacidad y, cuando corresponda, a los mecanismos de gestión de consentimiento disponibles en el sitio.
21. PROMOCIONES Y CONCURSOS
Las campañas, sorteos, promociones y concursos que realice Colibrí podrán contar con términos y condiciones particulares.
En esos casos, las reglas específicas de cada campaña serán comunicadas junto con la promoción.
Estas podrán establecer:
- Fechas.
- Participantes.
- Productos.
- Premios.
- Mecánica.
- Restricciones.
- Condiciones de participación.
- Procedimiento de entrega.
22. MODIFICACIONES DEL SITIO
Colibrí podrá modificar, actualizar o retirar determinados contenidos, funcionalidades o servicios del sitio web.
Cuando se trate de condiciones relacionadas con una compra ya realizada, cualquier modificación deberá respetar los derechos y obligaciones correspondientes a dicha operación.
23. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Colibrí procurará mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones debido a:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas técnicas.
- Problemas de conectividad.
- Ataques informáticos.
- Fallas de proveedores tecnológicos.
- Situaciones de fuerza mayor.
Cuando sea posible, Colibrí procurará restablecer el servicio en el menor tiempo razonable.
24. RECLAMOS Y ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
Colibrí dispone de mecanismos para la atención de consultas, quejas y reclamos derivados de las relaciones de consumo.
De acuerdo con la normativa peruana vigente, las plataformas digitales de comercio electrónico deben contar con un Libro de Reclamaciones y mantener visible y accesible el enlace correspondiente.
Libro de Reclamaciones:
[ENLACE AL LIBRO DE RECLAMACIONES]
Asimismo, Colibrí dispone de los siguientes canales:
Correo: [CORREO]
WhatsApp: [NÚMERO]
Teléfono: [NÚMERO]
Los reclamos y quejas serán atendidos conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
25. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Colibrí procurará resolver directamente con el consumidor cualquier inconveniente relacionado con una compra o prestación de servicio.
El consumidor mantiene su derecho a recurrir a las autoridades competentes y a los mecanismos de solución de controversias reconocidos por la legislación peruana.
Los presentes Términos y Condiciones no constituyen una renuncia a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú.
En particular, resultan aplicables, según corresponda:
- Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Normativa aplicable al comercio electrónico.
- Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
- Normativa aplicable sobre protección de datos personales.
- Normativa aplicable sobre propiedad intelectual.
- Demás disposiciones peruanas aplicables a la actividad comercial.
La Ley N.° 29571 constituye el marco general de protección al consumidor en Perú.
27. ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Colibrí podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a:
- Cambios en la legislación.
- Nuevos productos o servicios.
- Modificaciones del sitio web.
- Nuevos medios de pago.
- Cambios en los procesos de entrega.
- Cambios en nuestros procedimientos comerciales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web.
La fecha de actualización será indicada al inicio del documento.
28. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones puedes comunicarte con:
Colibrí Cosmética Natural
Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
RUC: [RUC]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Correo: [CORREO]
WhatsApp: [NÚMERO]
Web: https://colibricosmetica.com/